+386 (0)31 348 339
info@adriavillas.eu

Splošni pogoji

 

1. SPLOŠNA DOLOČILA

 

Ti splošni pogoji in navodila so sestavni del pogodbe (ki se manifestira v elektronskem naročilu rezervacije in elektronskem potrdilu o rezervaciji ter vplačani akontaciji) med podjetjem Adria Villas in gostom, ki se prijavlja za določeno namestitev. V primeru, da je v posameznem programu glede katerekoli točke teh splošnih pogojev in navodil drugače določeno, velja navedba oz. določilo, navedeno v programu. Podjetje Adria Villas, ki nastopa v vlogi najemodajalca, zagotavlja storitve v skladu z objavljenimi informacijami, opisom, terminom in potrjeno rezervacijo, razen v primeru izjemnih okoliščin (vojna, nemiri, potres, poplave, stavke, embargo, teroristične akcije, sanitarne in higienske motnje, intervencije pristojnih oblasti, smrti ali bolezni gostitelja in podobno). Podjetje Adria Villas zagotavlja, da bo osebne podatke gostov varoval v skladu z Zakonom o varstvu osebnih podatkov ter jih uporabljal in shranjeval izključno za potrebe obdelave rezervacij in obveščanj gosta, ter jih v nobenem primeru ne bo prodal, predal ali dovolil vpogled tretji osebi.

 

2. OBVEZNOSTI PODJETJA ADRIA VILLAS IN GOSTA

 

Podjetje Adria Villas je dolžno nuditi storitve, navedene na internetni strani in skrbeti za pravice in interese gosta v skladu z dobrimi poslovnimi običaji. To velja tudi za pravilno in korektno izbiro ponudnikov storitev. Podjetje bo vse naročene storitve izvršilo popolnoma, razen v primeru izrednih okoliščin (točka 1), ko se postopa kakor je opisano v točki 5. Gost je dolžan posedovati veljavne potne dokumente, držati se hišnega reda v namestitvenih objektih ter spoštovati hišna in druga pravila, ki veljajo za posamezne storitve. 

Ob prihodu je gost dolžan lastniku namestitvenega objekta oz. izvajalcu storitve predati dokument o plačani storitvi (voucher) in osebne dokumente vseh gostov v posameznem objektu, da lahko gostitelj izvede zakonsko določeno prijavo gostov v pristojni lokalni turistični organizaciji. Podjetje Adria Villas pošlje gostu dokumente za potovanje (Voucher in obvestilo oz. napotki pred potovanjem) po elektronski pošti 8 dni pred odhodom, v kolikor je bil plačana akontacija oziroma celotna storitev, najpogosteje pa je to ob rezervaciji. Gost je dolžan preveriti ali morda za vstop v državo, v kateri je izbrani počitniški kraj, potrebuje vizum, prav tako pa bo v primeru, da bo podjetju Adria Villas znana informacija o stalnem prebivališču gosta, tudi podjetje samo opozorilo gosta na potrebo po vizumu in veljavnem osebnem dokumentu. V primeru nespoštovanja teh obveznosti gost nosi stroške in odgovarja za svojo škodo. 

Prihod v vilo oziroma v apartma je možen po 15. uri, pri odhodu pa je treba vilo oziroma apartma zapustiti do 10. ure dopoldne, v kolikor ni na Voucherju določeno drugače.

 

3. REZERVACIJE IN VPLAČILA

 

Vprašanja in rezervacije glede nastanitve in drugih storitev se sprejemajo po elektronski poti ali po telefonu, lahko pa tudi osebno v poslovnih prostorih podjetja Adria Villas. Po prejemu pozitivnega odgovora in računa za storitev s strani podjetja Adria Villas, poslanega po elektronski pošti, se rezervacija sklene tako, da gost elektronsko ali po telefonu potrdi termin letovanja ter vplača 30% akontacije (ara), navedene na predračunu, v roku 3 delovnih dni oz. kot je navedeno na posameznem predračunu.

 

Ostalih 70% cene je potrebno vplačati ob prihodu v vilo oziroma apartma ali pa ga je mogoče nakazati vsaj 21 dni pred prihodom, če je tako navedeno v ponudbi. V primeru, da akontacija na predračunu ni plačana v navedenem roku, se šteje, da storitev ni bila naročena. Ob rezervaciji gost posreduje vse podatke, ki so potrebni za izvedbo rezervacije (v večini primerov je to je ime, priimek in rojstni datum vse udeležencev ter telefon in naslov). V kolikor je v bivalni enoti več oseb, kot jih je zavedenih na dokumentu (voucher), ima tisti, ki oddaja bivalno enoto, pravico nenajavljene goste odsloviti. Z izvršitvijo rezervacije (vplačilom akontacije) gost potrdi, da je seznanjen s Splošnimi pogoji ter da se z njimi v celoti strinja. Z določili Splošnih pogojev se gost lahko seznani na spletni strani Adria Villas.

 

4. CENA NAMESTITVE

 

Cena vključuje osnovno storitev (najem in spemljajoči stroški kot so turistična taksa...itd .), kakor je opisana na internetni strani. V namestitveni enoti so na razpolago osnovni higienski pripomočki (toaletni paprir, milo...) za začetek, po porabi le-teh pa si gost priskrbi svoje higienske pripomočke. Posebne ali dodatne storitve mora gost plačati posebej, zahteva pa jih lahko ob rezervaciji oz. kasneje, v kolikor so še možne. Cene namestitev so objavljene v evrih. Podjetje Adria Villas si pridržuje pravico do spremembe objavljenih cen (v primeru spremembe cen s strani osebe, ki nudi storitev ali zaradi spremembe tečaja), vendar mora gostom, ki so že vplačali akontacijo za določeno rezervacijo, zagotoviti ceno namestitve oz. storitve, ki je bila navedena na računu, ko so vplačali aro. Pri določenih vilah oziroma apartmajih je potrebno posebno doplačilo za končno čiščenje, kar bo posebej označeno pri ponudi in izračunu za najem vile oziroma apartmaja.

Za primer plačila z avansom, ki se za namene pogodbenega odnosa med gostom in podjetjem Adria Villas smatra kot ara, s katero si gost rezervira termin. Po 41. členu Zakona o varstvu potrošnikov znesek pripadajočih obresti, obrestovanih po obrestni meri, po kakršni se obrestujejo hranilne vloge, vezane nad 3 mesece, ki gostu pripadajo za čas od datuma plačila avansa do dobave storitve, je podjetje Adria Villas že upošteval v ponudbenem popustu.

 

5. PRAVICA PODJETJA ADRIA VILLAS DO SPREMEMBE IN ODPOVEDI

 

Podjetje Adria Villas si pridržuje pravico do spremembe rezervacije v primeru, da nastopijo izredne okoliščine, ki jih ni mogoče predvideti, se jim izogniti ali jih odpraviti (glej točko 1). Rezervirano namestitev se lahko zamenja samo ob predhodnem obvestilu gosta z bivanjem v enoti enake ali višje kategorije v istem kraju, in sicer za ceno, ki jo je gost prejel ob rezervaciji. V primeru, da je nadomestna namestitev možna samo v objektu višje kategorije, cena od vplačane rezervacije pa višja za 15%, si podjetje Adria Villas pridržuje pravico plačila razlike v ceni ob posvetovanju z gostom. V primeru, da je zamenjava vplačane namestitve nemogoča, si podjetje Adria Villas pridržuje pravico odpovedi rezervacije, gosta pa bo nemudoma obvestil o nastali situaciji ter mu zagotovil izplačilo celotne vplačane vsote. Enako velja, če do podobne situacije pride na licu mesta, ko je gost že prispel na končno destinacijo in se ne strinja s ponujeno kompenzacijo oz. nadomestno namestitve. Podjetje Adria Villas se bo trudil v skladu z dobrimi poslovnimi običaji gostu posredovati informacije tudi o storitvah, ki sicer niso v ponudbi, z namenom, da mu olajša spremenjeno situacijo.

 

6. PRAVICE GOSTA DO SPREMEMBE IN ODPOVEDI

 

V primeru, da gost želi zamenjati ali odpovedati rezervacijo, ki je bila narejena na njegovo zahtevo, mora to napraviti pisno (po e-mailu). Pod spremembe se smatra sprememba števila oseb ali sprememba datuma začetka in/ali konca uporabe namestitve oz. storitve, potrebno pa je javiti najkasneje 31 dni pred začetkom koriščenja storitve. V primeru, da zamenjava rezervacije ni mogoča in gost zaradi tega odpove potrjeno rezervacijo, se upoštevajo spodaj navedeni pogoji odpovedi rezervacije. V primeru odpovedi se bodo uporabljali naslednji pogoji odpovedi: Depozit v višini 30% se ne povrne pod nobenim pogojem, razen če je dogovorjeno z podjetjem Adria Villas. Končno plačilo v višini 70% je mogoče plačati ob prihodu neposredno lastniku ali pa ga je mogoče poslati vsaj 14 dni pred prihodom, če želite plačati pred potovanjem.

 

7. PRTLJAGA

 

Podjetje Adria Villas ne odgovarja za poškodovano, uničeno ali izgubljno prtljago, kot tudi ne za krajo prtljage ali dragocenosti, ki se nahajajo v namestitvenem objektu ali pri drugem izvajalcu storitve. Priporočamo najem sefa, v kolikor ta možnost obstaja. Izgubljena prtljaga ali kraja se lahko prijavita lastniku namestitvenega objekta ter na policijski postaji.

 

8. TURISTIČNA TAKSA

 

Turistična taksa je predpisana z Zakonom o turistični taksi Republike Hrvaške in znaša od 2,00 do 7,00 kn (od 0.3 EUR - 1 EUR) za odraslo osebo na dan. Mladina od 12 - 18 let starosti ima na ta znesek 50% popust, medtem ko za otroke do 12-ih let turistične takse ni potrebno plačati. Turistično takso gost poravna z računom za najem vile ali apartmaja in tako nima več nobenih dodatnih stroškov na licu mesta glede turistične takse.

 

9. VARŠČINA OB PRIHODU V VILO OZIROMA APARTMA

 

Ob najema vile oziroma apartmaja varščina ni potrebna. V primeru, da je gost poškodoval določen inventar, zapustil vilo v nečistem stanju ali ni zapustil vile pravočasno (kot določeno v Voucherju), lahko gostitelj od gosta zahteva poplačilo vse  povzročene škode. Gost je dolžan, da v kolikor ne bo izpolnil v tem členu navedenih pričakovanih obveznosti s strani gosta, poravnati škodo na licu mesta gostitelju osebno.

 

10. ODGOVORNOST GOSTA

 

Gost uporablja namestitev in druge storitve na lastno odgovornost. Podjetje Adria Villas ne prevzemajo nobene odgovornosti, če se poškoduje gost ali njegova lastnina, ali da gost povzroči škodo v namestitvenih objektih. Podjetje Adria Villas prav tako ne prevzema odgovornosti za nevšečnosti, nastalih zaradi začasnega izpada elektrike, prekinitve dobave plina, nedelujoče kanalizacije, dobave vode in podobnih posledic višje sile.V objektih, kjer je bazen, gost uporablja bazen na lastno odgovornost in prevzema odgovornost za nadzor nad mladoletnimi otroci. Bazeni v objektih niso ograjeni, nimajo varnostnika/reševalca ter so na določenih predelih globlji. Prav tako podjetje Adria Villas ne prevzema nobene odgovornosti pri uporabi plaže ob objektu. Gost je obveščen, da plaže nimajo reševalcev in je zato v celoti odgovoren za svoja dejanja in nadzor nad mladoletnimi otroci v bližini morja in v njem. Z izvršeno rezervacijo se gost obveže, da bo, v kolikor bi gostitelju povzročil škodo (npr. na inventarju), stroške poravnal gostitelju na licu mesta. Kakršne koli pritožbe s strani sosedov ali pristojnih lokalnih oblasti glede prekomernega hrupa in motnje nočnega miru so podlaga, da gostitelj zahteva izpraznitev vile/apartmaja brez povrnitve stroškov.

 

11. REŠEVANJE REKLAMACIJ

 

V primeru, da so bile storitve izvedene nekvalitetno in v nasprotju z opisom na internetni strani, mora gost to pomankljivost nemudoma sporočiti gostitelju, in mu s tem dati priložnost, da pomanjkljivost ali napako odpravi. V primeru, da gost gostitelja ne najde ali ni zadovoljen z rešitvijo problema, mora nemudoma o tem obvestiti podjetje Adria Villas, saj v nasprotnem primeru ni upravičen do nadomestila. Gost mora pri ponudniku storitev takoj reklamirati neustrezno storitev ali pomanjkljivost po elektronski pošti na Ta e-poštni naslov je zaščiten proti smetenju. Potrebujete Javascript za pogled. ali po dežurni telefonski številk + 386 31 348 339, ki jo gost dobi napisano na voucherju. Gost je dolžan sodelovati s ponudnikom storitev z dobrim namenom, da se odstranijo vzroki za reklamacijo. Če gost na mestu samem ne sprejme ponujene rešitve, ki ustreza vplačani storitvi, podjetje Adria Villas ni dolžno upoštevati nadaljnjih pritožb gosta. Če problem kljub trudu ponudnika storitev, podjetja Adria Villas ter gosta ni rešen, mora gost najkasneje v 60-ih dneh po vrnitvi s počitnic poslati pisno reklamacijo skupaj s potrdilom ponudnika storitev, da je bila reklamacija pri njemu vložena brez uspeha, s priloženimi dokumenti in fotografijami, ki dokazujejo utemeljenost reklamacija, pisarni adria Villas po elektronski pošti na e-poštni naslov Ta e-poštni naslov je zaščiten proti smetenju. Potrebujete Javascript za pogled.. Podjetje Aria Villas bo popolno dokumentirano reklamacijo, pri katerih se vzrok v času letovanja ni odpravil in je prispele v roku 30 dni, obravnaval takoj in v zakonskem roku najkasneje 14 dni poslal odgovor in morebitno nadomestilo. Najvišje nadomestilo na podlagi pogodbe je omejeno na višino aranžmaja in je lahko le znesek za reklamirane delne storitve, ne more pa obsegati že izkoriščene storitve in tudi ne celotnega zneska. S tem se izključi pravica gosta do idealnega nadomestila za škodo.

 

12. SPORAZUMNO REŠEVANJE

 

Gost in podjetje Adria Villas bosta vse težave reševala sporazumno po mirni poti in ves čas delovala v skladu z dobrimi poslovnimi običaji in z načeli dobre vere in poštenja. V primeru nerešljivih situacij bosta obe strani ponovno poskusili rešiti nesporazum na miren in lep način. Samo v primeru nerešljivosti situacije se bosta odločili za pomoč pristojnega sodišča.

 

Adria Villas d.o.o

TURISTIČNA AGENCIJA

Trška cesta 5, 3254 Podčetrtek

Slovenia

T: +386 (0)31 348 339

E: info@adriavillas.eu

© 2017 All Rights Reserved