1. OPĆE ODREDBE

Ovi opći uvjeti i upute sastavni su dio ugovora, odnosno rezervacije (koja se očituje u elektronskom nalogu za rezervaciju i elektronskoj potvrdi rezervacije i uplate akontacije) između tvrtke Adria Villas d.o.o. (u daljnjem tekstu Adria Villas) i gostima koji se prijavljuju za najam pojedine kuće za odmor ili apartmana za odmor (u daljnjem tekstu smještaj). U slučaju da je u pojedinoj ponudi drugačije navedeno u bilo kojoj točki ovih općih uvjeta i uputa, vrijedi izjava odnosno odredba u ponudi. Adria Villas pruža usluge u skladu s objavljenim podacima, opisom, datumom i potvrđenom rezervacijom, osim u slučaju iznimnih okolnosti (državne akcije, rat, politički i drugi nemiri, građanski sporovi, industrijski nesporazumi, radni sporovi, štrajkovi, prirodne ili nuklearne katastrofe , požari, krađe, epidemije, pandemije, druge bolesti, kvarovi ili kvarovi opreme, vremenski uvjeti, karantene, zdravstveni ili carinski propisi, tehnički ili administrativni problemi s prijevozom, zatvaranje zračnih luka, promjene voznog reda trajekta, kvarovi vozila, nestašice vode i druge promjene na koje ne možemo utjecati). Adria Villas nije dužna izvršiti povrat novca (akontacije i/ili preostalog iznosa, ukupnog iznosa smještaja) ako smještaj ne možete koristiti zbog više sile, koja ne sprječava pružanje usluge smještaja.

2. OBVEZE ADRIA VILLAS I GOSTA

Imajte na umu da unatoč činjenici da ste s nama sklopili uslugu najma smještaja, Adria Villas u ovom procesu nastupa u ime i za račun svojih partnera – vlasnika smještaja. Dakle, u trenutku dogovaranja smještaja Vi kao gost stupate u ugovorni odnos s našim partnerom koji snosi sva ugovorna prava i obveze i koji Vam je dužan pružiti uslugu smještaja na Vaš zahtjev iu smislu njegove mogućnosti koje smo vam predstavili.

Niti Adria Villas niti njezini partneri nisu odgovorni za postupke ili propuste bilo kojeg državnog tijela, njegovih službenika ili zaposlenika, ili bilo kojeg zaposlenika ili agenta zrakoplovnih kompanija, prodavača karata, drugih zemaljskih prijevoznika, brodarskih kompanija ili operatera, operatera krstarenja ili trajekta, bilo kojeg prijevoznika , hotelijeri ili drugi pružatelji usluga smještaja, svi drugi pružatelji turističkih usluga, turistički vodiči, turističke agencije i/ili pružatelji ugostiteljskih usluga, drugih dobara i usluga s kojima dogovorili ste se tijekom svog boravka u smještaju iz naše ponude nad kojom Adria Villas (uključujući sve podružnice i povezane osobe) ili njezini partneri nemaju izravnu kontrolu.

Adria Villas neće biti odgovorna za bilo kakvu ozljedu, gubitak, smrt, neugodnosti, kašnjenje, štetu na osobnoj imovini ili drugu štetu povezanu s pružanjem bilo koje robe ili usluga, bez obzira jesu li uzrokovani, ali ne ograničavajući se na: višu silu, bolest , pandemije i epidemije, ratni zločini, građanski neredi, nemiri, štete uzrokovane životinjama, štrajkovi ili druge radne aktivnosti, bilo kakva kaznena ili teroristička djela, prebukiranost ili loša usluga, hrana trovanja, mehaničkih ili drugih kvarova zrakoplova ili drugog prijevoznog sredstva ili otkazivanja bilo kojeg drugog transportnog mehanizma za osiguranje pravovremenog dolaska ili odlaska, te bilo kakvih događaja koji su izvan kontrole i/ili utjecaja Adria Villas. Primjerice, Adria Villas neće biti odgovorna za nemogućnost korištenja smještaja zbog odluka trećih osoba pa tako ni za povrat bilo kakvih iznosa primljenih od gosta, niti će biti dužna omogućiti promjenu već dogovorenog termina. smještaja. Odluka o povratu eventualnih iznosa ili promjena termina u – već dogovorenom smještaju – ovisi o volji vlasnika s kojim se dogovara smještaj.

Ako vam je Adria Villas na bilo koji način pomogla u rezervaciji pružatelja usluga, vaš odnos s tim pružateljem podliježe odredbama i uvjetima primjenjivim na takve pružatelje u vezi s pitanjima koja ne mogu biti izričito pokrivena našim ugovorom s takvim pružateljem, a posebno primjenjivim zakone, zahtjeve i politike bilo koje vlade, vladine agencije ili zaposlenika, uključujući vizu, ulazak, izlazak ili tranzit.

Adria Villas nije odgovorna za bilo kakve uvjete ili zahtjeve bilo koje treće strane koja vam pruža određenu uslugu tijekom vašeg odmora, osim usluge smještaja. Ako odlučite ne posjetiti bilo koju zemlju ili dio zemlje koji ste namjeravali posjetiti zbog bilo kojeg zakona, uvjeta ili zahtjeva bilo koje vlade, dužnosnika ili agenta, sami ste odgovorni za sve troškove i naknade, gubitak ili štetu koja proizlazi iz toga i bilo koje naknade za otkazivanje ili promjenu.

Adria Villas neće biti odgovorna za bilo kakvu ozljedu, gubitak, pritužbu, štetu ili bilo koju posebnu, egzemplarnu, kaznenu, neizravnu ili posljedičnu štetu bilo koje vrste (uključujući, ali ne ograničavajući se na izgubljenu dobit) u vezi s učinkom ili neučinkom bilo kojeg putnika , pružatelj usluga, bilo na temelju ugovora, delikta, objektivne odgovornosti ili na neki drugi način. To uključuje, ali nije ograničeno na, neizvršenje koje je rezultat bankrota, reorganizacije, nesolventnosti, raspuštanja ili likvidacije pružatelja usluga putovanja. U slučaju neizbacivanja kao rezultat stečaja, reorganizacije, nesolventnosti, raspuštanja ili likvidacije pružatelja putnih usluga, vaš zahtjev mora biti upućen pružatelju putnih usluga, a ne Adria Villas, njegovim predstavnicima ili partnerima.

Prilikom dolaska, gost je dužan predati pružatelju usluga dokument o potvrdi rezervacije ili voucher vlasniku smještajnog objekta te osobne dokumente svih gostiju u pojedinom objektu, kako bi domaćin mogao izvršiti zakonsku prijavu gostiju. kod nadležne lokalne turističke organizacije. Tvrtka Adria Villas šalje putnu dokumentaciju gostu (potvrdu rezervacije ili voucher te obavijest ili upute prije putovanja) e-mailom prije dolaska u smještaj, ako je plaćena akontacija ili cjelokupna usluga, ako je to naznačeno u ponude, ali najčešće se to događa u trenutku rezervacije. Gost je dužan provjeriti treba li mu viza za ulazak u zemlju odabranog odredišta za odmor. U slučaju nepoštivanja ovih obveza, gost snosi troškove i odgovornost za vlastitu štetu. Podaci o vremenu dolaska i vremenu odlaska u smještaj navedeni su na potvrdi rezervacije ili na voucheru.

Moguće je da neki partneri imaju posebne uvjete u vezi sa svojim objektima koji će se primjenjivati na vaš smještaj uz ove uvjete. Adria Villas će Vas o tome obavijestiti tijekom procesa sklapanja ugovora o smještaju. U slučaju bilo kakvih nedosljednosti između uvjeta našeg partnera i ovih uvjeta, uvjeti partnera će prevladati, osim ako su uvjeti partnera u suprotnosti sa zakonom ili su neprovedivi, u kojem će slučaju naši uvjeti prevladati. Osim toga, partneri Adria Villas imaju kućni red, odnosno uvjete korištenja smještaja, koji se moraju poštivati i koji će Vam biti predstavljen u smještaju.

Gost koristi smještaj i ostale usluge na vlastitu odgovornost. Adria Villas ne preuzima nikakvu odgovornost ako gost ili njegove stvari budu oštećeni, ili ako gost prouzroči štetu u smještajnim objektima. Tvrtka Adria Villas također ne preuzima odgovornost za neugodnosti uzrokovane privremenim nestankom električne energije, prekidom opskrbe plinom, nefunkcioniranjem kanalizacije, vodoopskrbe i sličnim posljedicama više sile. U objektima s bazenom, gost koristi bazen na vlastitu odgovornost i preuzima odgovornost za nadzor maloljetne djece. Bazeni u objektima nisu ograđeni, nemaju zaštitara/spasioca te su u pojedinim dijelovima dublji. Tvrtka Adria Villas također ne preuzima nikakvu odgovornost za korištenje plaže uz objekt. Obavještavamo gosta da plaže nemaju spasioce te je stoga u potpunosti odgovoran za njihovo postupanje i nadzor maloljetne djece u blizini iu moru. Rezervacijom se gost obvezuje podmiriti troškove domaćinu na licu mjesta ukoliko isti nanesu štetu domaćinu (npr. inventar). Eventualne pritužbe susjeda ili nadležnih lokalnih vlasti u vezi s prekomjernom bukom i noćnim smetnjama razlog su da domaćin zatraži od gosta da napusti smještaj bez naknade.

3. UVJETI REZERVACIJE I REZERVACIJE SMJEŠTAJA

Rezervacije, dogovori, uplate i otkazivanja smještaja primaju se isključivo elektroničkim putem. Prilikom rezervacije gost daje sve podatke potrebne za rezervaciju (u većini slučajeva to uključuje ime i prezime, broj sudionika, e-mail adresu i broj telefona). Ukoliko se u smještajnoj jedinici nalazi više osoba nego što je navedeno na dokumentu (voucheru), iznajmljivač smještaja ima pravo otpustiti nenajavljene goste. Rezervacijom (uplatom akontacije) gost potvrđuje da je upoznat s Općim uvjetima te da se s njima u cijelosti slaže. S odredbama Općih uvjeta gost se može upoznati na web stranici Adria Villas.

Kada posjećujete našu web stranicu, kontaktirate nas na web stranici, šaljete nam e-mail ili nas kontaktirate telefonom, s nama komunicirate elektroničkim putem, to znači da izražavate svoju volju da stupite u elektronički oblik komunikacije s Adria Villas.

Proces sklapanja ugovora/ugovora o smještaju odvija se isključivo e-mailom ili korištenjem opcije instant booking na našoj web stranici (za više informacija o tome pogledajte objašnjenja u nastavku). Također koristimo elektronički oblik komunikacije za dostavu svih obavijesti, najava, informacija i sl., koji su potrebni za dolazak.

Rezervacije smještaja vrše se isključivo putem e-maila ili putem opcije Instant rezervacije na našim stranicama. Što se prve opcije tiče, e-mailom ćemo vam poslati ponudu za boravak u odabranom smještaju, koju možete prihvatiti samo e-mailom. Podatke koji su nam potrebni za sklapanje ugovora o smještaju dat ćete putem e-maila. U suprotnom, sporazum/ugovor nije zaključen.

Cjelokupni proces sklapanja sporazuma/ugovora (uključujući i dostavu potrebnih podataka) možete izvršiti putem opcije Instant booking na našim stranicama.

Informacije se mogu dobiti telefonom, ali smještaj nije moguće rezervirati. Napominjemo da je prilikom rezervacije potrebno navesti broj gostiju koji ne smije biti veći od maksimalnog broja koji je određen uvjetima pojedinog smještaja.

Imajte na umu da ste odgovorni za pružanje točnih i istinitih informacija. Ukoliko ne date točne i istinite podatke, sami snosite sve troškove, odnosno posljedice nastale zbog netočnih podataka.

4. CIJENA SMJEŠTAJA

U cijenu je uključena osnovna usluga opisana na web stranici Adria Villas. U smještajnoj jedinici su na raspolaganju osnovne higijenske potrepštine, a nakon korištenja iste, gost osigurava vlastite. Cijene smještaja objavljene su u eurima. Tvrtka Adria Villas zadržava pravo promjene objavljenih cijena (u slučaju promjene cijene od strane pružatelja usluge ili zbog promjene tečaja), ali mora dostaviti cijenu smještaja koja je navedena u ponudi za gosti koji su već uplatili akontaciju za određenu rezervaciju. Za pojedine smještajne jedinice potrebna je posebna doplata za završno čišćenje i boravišnu pristojbu, što će biti posebno naznačeno u ponudi.

Svi smještaji iz naše ponude objavljeni su na našim stranicama. Za svaki smještaj nalazi se detaljan opis sadržaja, lokacije i cijene, a priložene su i odgovarajuće fotografije smještaja.

Adria Villas zadržava pravo izmjene cjenika usluga i informacija bez prethodne objave na web stranici. Promjene cjenika smještaja i usluga ni u kojem slučaju neće utjecati na već napravljene rezervacije i/ili ugovoreni smještaj.

U slučaju pogreške u cijeni ili bilo kojeg drugog propusta, Adria Villas zadržava pravo korigiranja cijena ili bilo kakvih drugih ispravaka. Troškovi vode, plina, struje, interneta, održavanja bazena i vanjskih površina te korištenje posteljine, ručnika i kuhinjskih krpa itd. uključeni su u cijenu smještaja. Cijene uključuju PDV.

Neki objekti posebno naplaćuju dodatne usluge kao što su završno čišćenje interijera, grijanje bazena, boravak kućnih ljubimaca, boravišna pristojba itd. Usluge koje se dodatno naplaćuju bit će posebno navedene u posebnim uvjetima svakog smještaja. Stoga Vas molimo da se prilikom odabira smještaja upoznate s uslugama koje nisu uključene u cijenu smještaja.

5. NAKNADA

Nakon potvrde ponude i odabira smještaja i očekivanog perioda boravka, Adria Villas će Vam na Vašu e-mail adresu poslati ponudu za plaćanje s iznosom nepovratne akontacije. Akontacija je uključena u cijenu boravka. Akontaciju ste dužni uplatiti u roku navedenom na ponudi.

Smještaj se smatra rezerviranim nakon uplate akontacije. Nakon što je uplata potvrđena na naš bankovni račun, poslat ćemo vam potvrdu rezervacije koja će sadržavati podatke o rezervaciji, uplaćeni iznos i iznos koji još treba platiti.

Vezano uz uplatu preostalog iznosa cijene do smještaja, imajte na umu da se uvjeti plaćanja razlikuju ovisno o odabranom smještaju. Naime, budući da smještaj nije u našem vlasništvu, već u vlasništvu naših partnera, način isplate ostatka cijene ovisi o uvjetima partnera (npr. partner traži isplatu ostatka cijene po dolasku u gotovini, neki traže isplatu 21 dana prije dolaska). Stoga Vas molimo da to provjerite u ponudi ili nas kontaktirate putem e-maila ukoliko Vas zanima način plaćanja preostalog iznosa cijene smještaja za određeni smještaj.

Konačni račun za usluge smještaja izdat će vam izravno partner Adria Villas i dostaviti ga nakon završetka usluge smještaja. Račun se izdaje na puni iznos cijene smještaja (uključujući i puni iznos akontacije).

Adria Villas prihvaća plaćanje unaprijed kreditnom karticom (Visa, Maestro, MasterCard) ili virmanom. Ukoliko je u uvjetima smještaja navedeno da se preostali iznos mora platiti prije dolaska, to je potrebno učiniti bankovnom doznakom u skladu s uvjetima smještaja.

Ako plaćate bankovnom doznakom, sami snosite sve troškove bankovne transakcije. Cjelokupni iznos za vaš smještaj mora biti doznačen na bankovni račun Adria Villas.

Adria Villas koristi WSPay za online plaćanja. WSPay je siguran online sustav plaćanja u kojem se plaćanja vrše u stvarnom vremenu kreditnim i debitnim karticama i drugim metodama plaćanja. WSPay kupcu i trgovcu omogućuje siguran unos i prijenos unesenih kartičnih podataka, što potvrđuje PCI DSS certifikat kojeg posjeduje WSPay. WSPay koristi 256-bitni enkripcijski SSL certifikat i TLS 1.2 kriptografski protokol kao najvišu razinu zaštite podataka prilikom unosa i prijenosa podataka.

6. PRAVA GOSTA NA PROMJENE I OTKAZ

Ukoliko gost želi promijeniti ili otkazati rezervaciju koja je napravljena na njegov zahtjev, mora to učiniti pisanim putem (putem e-maila). Promjenama se smatra promjena broja osoba ili promjena datuma početka i/ili završetka korištenja smještaja ili usluga, te se moraju prijaviti najkasnije 31 dan prije početka korištenja usluge. U slučaju da nije moguće promijeniti rezervaciju te gost iz tog razloga otkaže potvrđenu rezervaciju, uzimaju se u obzir niže navedeni uvjeti za otkazivanje rezervacije.

Promjena rezervacije moguća je samo za rezervirani smještajni objekt, što znači da se isti ne može koristiti za drugi smještaj. Stoga je promjena rezervacije moguća samo za već rezerviran smještaj.

U slučaju otkaza smještaja, akontacija i ostatak cijene smještaja se ne vraćaju, bez obzira na razlog otkaza.

Ukoliko ne uplatite 30% akontacije u roku navedenom na ponudi, Adria Villas će otkazati Vašu rezervaciju.

Ukoliko ne uplatite preostalih 70% cijene smještaja u rokovima, o čemu ćete biti obaviješteni prilikom dogovora o smještaju i potvrdom, Adria Villas zadržava pravo otkaza usluge smještaja, zadržavajući puni iznos akontacija. U svakom slučaju, u situacijama kada ste dužni uplatiti ostatak cijene smještaja prije dolaska u smještaj, Adria Villas će Vas na vrijeme podsjetiti na tu obvezu, kako ne bi došlo do otkazivanja smještaja.

7. PRAVO TURISTIČKE AGENCIJE ADRIA VILLAS NA PROMJENE I OTKAZ

Adria Villas i partner zadržavaju pravo promjene ili otkazivanja rezervacije u slučaju okolnosti na koje ne mogu utjecati, kao što su (bolest ili smrt partnera ili njegove uže obitelji, kao i izvanredne okolnosti koje se ne mogu predvidjeti ili otkloniti prirodne okolnosti , katastrofe kao što su potresi, poplave, sanitarni poremećaji, požari, suše, ratovi, štrajkovi, teroristički činovi i vladina ograničenja, putovanja zabrane i sl. više sile), prodaja smještajnog objekta ili promjena vlasništva nad smještajnim objektom.

Ukoliko Adria Villas ili partner otkaže rezervaciju, gost nema pravo na bilo kakvu odštetu od strane tvrtke, već je tvrtka dužna vratiti već uplaćeni iznos najamnine. Adria Villas zadržava pravo otkazivanja rezervacije te će gosta odmah obavijestiti o nastaloj situaciji. Tvrtka Adria Villas nastojat će, u sklopu dobre poslovne prakse, gostu pružiti informacije o uslugama koje inače nisu u ponudi, s ciljem olakšavanja situacije.

8. DEPOZIT PRILIKOM DOLASKA U SMJEŠTAJ

Neki partneri mogu zahtijevati sigurnosni polog za svoj smještaj za osiguranje od bilo kakve štete, slučajne štete ili sličnih događaja uzrokovanih vašim nemarom, gubitkom imovine, dodatnim čišćenjem ili nepodmirenim računima koji se mogu dogoditi tijekom vašeg boravka. Istovremeno, u slučaju da takva šteta nastane i premaši iznos jamčevine, odgovorni ste partneru nadoknaditi cjelokupni trošak nastale štete.

Potvrdit ćemo sve zahtjeve za iznos sigurnosnog pologa tijekom procesa rezervacije smještaja ili ugovora/ugovora o smještaju.

Prije napuštanja smještaja partner će procijeniti treba li jamčevinu vratiti ili zadržati te u kojem iznosu. Ukoliko to nije moguće zbog ranih/kasnih odlazaka, pregled smještaja će se izvršiti nakon Vašeg odlaska, a partner će naknadno doznačiti povrat depozita na Vaš račun. Adria Villas zadržava pravo kontaktirati Vas naknadno ukoliko se prilikom pregleda smještaja utvrdi da, osim što partner zadržava cjelokupni iznos depozita, morate platiti i dodatnu razliku do stvarnog iznosa štete.

Uočite li bilo kakve probleme ili oštećenja po dolasku, morate ih odmah prijaviti svom partneru ili agenciji kako biste izbjegli nesporazume nakon boravka.

9. PRTLJAGA

Adria Villas ne odgovara za oštećenu, uništenu ili izgubljenu prtljagu, kao ni za krađu prtljage ili dragocjenosti koje se nalaze u smještajnom objektu ili kod drugog pružatelja usluga. Gubitak prtljage ili krađu možete prijaviti vlasniku smještajnog objekta ili policijskoj postaji.

10. PUTOVNICE, OSOBNI DOKUMENTI I ZAHTJEVI ZA VIZE

Za ulazak u Hrvatsku potrebna je važeća putovnica ili osobna iskaznica (za državljane EU). Savjetujemo vam da provjerite putovnicu i/ili osobnu iskaznicu prije potvrde rezervacije ili dogovora o smještaju kako biste vidjeli hoće li ostati važeća do kraja putovanja. Preporuka je da isto učine i putnici u vašoj pratnji. Adria Villas ne snosi odgovornost ako ne možete koristiti uslugu smještaja zbog neadekvatnih putnih i/ili osobnih dokumenata.

Također vam savjetujemo da prije rezervacije provjerite s nadležnim veleposlanstvom trebate li vizu za ulazak u Republiku Hrvatsku. Adria Villas ne snosi odgovornost ako ne možete koristiti uslugu smještaja zbog neispunjavanja uvjeta za ishođenje vize za ulazak u Republiku Hrvatsku.

11. CARINSKI I DEVIZNI PROPISI

Dužni ste poštivati carinske i devizne propise. Ako zbog nepoštivanja propisa ne možete nastaviti putovanje, sami snosite sve troškove i posljedice koje iz toga proizlaze.

12. PUTNO OSIGURANJE

Adria Villas nije dužna Vama ili Vašim putnicima u pratnji osigurati putno osiguranje za potrebe njihovog boravka u smještaju.

Ishođenje putnog osiguranja nije uvjet za sklapanje ugovora o smještaju. Zaposlenici Adria Villas također nisu kvalificirani, ovlašteni niti obvezni odgovarati na tehnička pitanja o pogodnostima, isključenjima i uvjetima bilo kojeg ponuđenog osiguranja, niti ocjenjivati prikladnost postojećeg osiguravajućeg društva pokrivenog osiguranika.

13. ZDRAVSTVENI UVJETI PUTOVANJA I ZDRAVSTVENO OSIGURANJE

Ako imate određeno zdravstveno stanje koje vam stvara probleme tijekom putovanja i razmišljate o putovanju, savjetujemo vam da se prethodno posavjetujete sa svojim liječnikom. To se posebno odnosi ako medicinsko stanje zahtijeva svakodnevnu rutinsku njegu, hitnu njegu ili ako je riječ o visokorizičnoj trudnoći.

Adria Villas i njeni partneri ne mogu pružiti medicinske usluge ili hitnu pomoć u slučaju potrebe. Kao putnici odgovorni ste za sve rizike, incidente ili posljedice koje nastanu tijekom vašeg boravka u smještaju, a povezane su s vašim zdravstvenim ili drugim teškim fizičkim stanjem.

Adria Villas također nije dužna osigurati zdravstveno osiguranje za Vas ili Vaše pratitelje tijekom Vašeg boravka u smještaju. Zaposlenici Adria Villas nisu kvalificirani, ovlašteni niti obvezni odgovarati na tehnička pitanja o pogodnostima, isključenjima i uvjetima bilo kojeg ponuđenog osiguranja ili ocjenjivati prikladnost postojećeg osiguravajućeg društva pokrivene osigurane osobe.

14. PRIGOVORI

U slučaju da su usluge izvršene nekvalitetno i suprotno opisu na web stranicama, gost je dužan o tom nedostatku odmah obavijestiti Adria Villas i partnera te im tako dati mogućnost ispravljanja nedostatka ili pogreške. U slučaju da gost ne može pronaći partnera/domaćina ili nije zadovoljan rješenjem problema, dužan je odmah obavijestiti Adria Villas, u protivnom nema pravo na naknadu štete. Neodgovarajuću uslugu ili nedostatke gost je dužan odmah prijaviti pružatelju usluge e-mailom na [email protected] ili pozivom na broj telefona +386 31 348 339. Gost je dužan surađivati s pružateljem usluga u dobroj namjeri otklanjanja uzroka. pritužbe. Ukoliko gost na licu mjesta ne prihvati ponuđeno rješenje koje je u skladu s plaćenom uslugom, Adria Villas nije dužna razmatrati daljnje prigovore gosta. Ukoliko se problem ne riješi unatoč naporima pružatelja usluge, Adria Villas, partnera i gosta, gost je dužan najkasnije u roku od 30 dana poslati pisani prigovor uz priloženu potvrdu pružatelja usluge da je prigovor opravdan. bez uspjeha, s priloženim dokumentima i fotografijama koje dokazuju utemeljenost pritužbi, u uredu Adria Villas e-mailom na [email protected]. Tvrtka Adria Villas će odmah rješavati potpuno dokumentirane prigovore kojima uzrok nije otklonjen tijekom godišnjeg odmora, a pristigle su u roku od 30 dana, a odgovor i eventualnu odštetu poslati u zakonskom roku od 14 dana. Maksimalna naknada temeljem ugovora/rezervacije ograničena je na iznos cijene najma i može biti samo iznos za reklamirane djelomične usluge, ali ne može uključivati već korištenu uslugu, niti cjelokupni iznos. Time se isključuje pravo gosta na idealnu naknadu štete.

15. SPORAZUMNO RJEŠENJE

Gost i Adria Villas će sve probleme rješavati sporazumno na miran način te će uvijek postupati u skladu s dobrim poslovnim običajima i načelima dobre vjere i poštenja. U slučaju rješivih situacija, obje strane će ponovno pokušati riješiti nesporazum na miran i fin način. Tek ako se situacija ne može riješiti, odlučit će potražiti pomoć nadležnog suda.